FAQ

Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la section FAQ de Coleciph ! Vous avez une question ? Vous trouverez sûrement la réponse ci-dessous. Sinon, notre équipe est toujours là pour vous aider.

📦 Commandes & Expédition

Q1 : Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est ensuite de 4 à 7 jours ouvrables, pour une livraison totale estimée entre 5 et 10 jours ouvrables.

Q2 : Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France.

Q3 : Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est totalement gratuite sur toutes les commandes. Nous utilisons le mode d’expédition : "Free Shipping".

Q4 : Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

👚 Produits & Disponibilité

Q5 : Les articles sont-ils fidèles à la taille ?
Oui, nos vêtements taillent normalement. Si un article taille différemment, cela est indiqué dans la description du produit.

Q6 : Un article que je veux est en rupture de stock, que faire ?
Pas de panique ! Contactez-nous à support@coleciph.shop pour connaître la date de réapprovisionnement.

🔄 Retours & Remboursements

Q7 : Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si vous vous êtes trompé lors de la commande, les frais de retour seront à votre charge.

Q8 : Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

💳 Paiement & Sécurité

Q9 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Maestro, Diners Club.

Q10 : Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL. Vos informations sont protégées.

📞 Contact & Service Client

Q11 : Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 :

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous serons ravis de vous aider !
Merci d’avoir choisi Coleciph – L’élégance au quotidien.